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加盟雙方互不信任 連鎖藥店今年只念“直營”經
- 作者：王蔚佳
- 來源：中國醫藥報
- 2014-09-06 08:52
曾幾何時，依靠吸納加盟方式進行擴張成為多數連鎖藥店選擇的共同道路。而事實上，這一形式也確實給加盟合作雙方帶來了實實在在的好處：無論是“千樹萬樹梨花開”的迅速成長和熱鬧景象，還是連鎖公司抗風險能力的提高；無論是開店的低成本、高速度，還是連鎖品牌影響力的提升——今天多數連鎖藥店都曾經或仍受惠于其帶來的成長推力。
然而，繼2005年3月大幅提高加盟門檻后，北京金象大藥房連鎖有限公司董事長徐軍近日在公開場合宣布，2006年的經營重點將轉為直營；而嘉事堂藥業連鎖有限公司副總經理王英也表示，現已擁有250多家直營店的嘉事堂，仍將“矢志不渝”地把重心放在直營店上。無獨有偶，湖南老百姓大藥房有限公司總裁助理兼品牌推廣部部長鄺躍喜近日表達了“老百姓”未來主攻“直營”的決心；而成立伊始曾明確定位加盟連鎖的上海九州通大藥房連鎖有限公司，也在悄悄盤算擴大直營比例……種種跡象顯示，2006年，連鎖藥店將掀起一股直營旋風。
究竟是什么使得眾多藥品零售業主們不約而同地“易幟”呢？
1、“加盟雙方誰也不信任誰”
2005年5月，沈陽一家加盟藥店突然神秘失蹤，聞訊而來的幾十名供貨商要債無門，便將“矛頭”直指其“上司”——連鎖公司，令連鎖公司措手不及。雖經近一個月的尋找，但仍不見加盟藥店的負責人行蹤，最終連鎖公司不得不為幾十萬元的貨款“埋單”。
東北大藥房的98家門店中曾經有70多家加盟店。“在監管加盟店方面，我們花費了大量精力。”東北大藥房一位負責人透露，在熟悉游戲規則后，不少加盟店私自組織貨源，自謀私利，有的甚至干脆另起爐灶。結果情況越來越糟，連鎖公司最后不得不“砍”掉加盟店。
據了解，此類事件屢見不鮮，而連鎖公司為此承擔的金錢損失或許是“有數”的，但名譽損失卻是無法計算的。一位連鎖藥店的負責人說，在目前的法律及市場環境中，加盟帶來的潛在風險就像定時炸彈一樣令人猝不及防，這種合作形式令各連鎖公司，也令加盟藥店又愛又恨。
“現在看來，雙方誰也不信任誰。”上海市流通經濟研究所醫藥流通研究中心主任代航說，“盡管我們有‘六統一’，但從連鎖公司總部的角度來說，擔心的問題很多，其中最害怕的是加盟店一旦出現問題或事故對品牌造成傷害；而對加盟門店而言，總部一夜之間的‘蒸發’更加可怕，武漢的春天大藥房收取加盟費后不見其蹤就是佐證。”
代航所說的“六統一”指國家為確保藥品質量而對藥品連鎖企業提出的要求，包括統一標識、統一采購、統一配送、統一價格、統一管理、統一服務規范。“但事實上，由于雙方是契約式服務關系，‘統一’下的‘兵變’還是屢見不鮮。”代航解釋，根據我國特許連鎖經營的有關法律規定，加盟店在財產和法律上是獨立的，但在經營上要執行連鎖總部的規定，也就是說加盟方只擁有所有權，沒有經營權。
與此同時，由于我國藥品連鎖經營起步較晚，市場變數又很多，即便是一些國內著名的藥品連鎖企業，都很難說自己已經形成了一套能夠贏利的連鎖經營模式或制度，某些連鎖總部對于構成經營制度和贏利模式的業態劃分和定位等問題甚至尚未形成基本共識，因而當各加盟門店在面臨一些實際問題，又無法得到連鎖總部的制度性解決時，必然會感到不滿甚至失望。而在代航看來，這是近年來加盟店與連鎖總部產生矛盾，一些有創見、有獨特經營個性的加盟店最終自營發展、脫離盟主的根本原因。
中國醫藥商業協會副會長朱長浩也把雙方合作不成功的原因歸結于各自信用的缺失，“在我看來，信用問題是加盟屢屢出現問題的一個重要原因，雙方都不能互相信任，合作還怎么進行？”
2、“物流能力低下加劇雙方矛盾”
毫無疑問，不論是加盟還是直營，連鎖業態的成敗相當大程度上取決于其物流配送能力的高低。而當連鎖的版圖已經不滿足于行政或經濟區域內，跨區域連鎖成為下一步的戰略目標時，物流能力往往會讓雄心勃勃的企業逡巡躊躇起來。
“區域連鎖好做，跨區連鎖風險很大的說法，很大程度上緣于物流的限制”。代航透露，“長三角的華氏大藥房、四川的桐君閣、江西的開心人、廣東的一致等連鎖企業經營的成功，物流配送輻射半徑較長和反應快速功不可沒。換言之，當需要迅速補貨或根據當地情況進行產品調整時，物流配送跟不上，擅自增加進貨渠道就不可避免，而這種違背‘統一配送’的行為也必然加劇加盟店與連鎖總部的矛盾。”
連續兩年穩坐中國藥品零售領域銷售額頭把交椅的湖南老百姓大藥房，從2004年到2005年投入最多精力做的一件事就是建立物流中心。2005年初，占地面積2.6萬平方米的豐沃達倉儲物流中心正式營業。目前，業內對于“豐沃達”物流系統的看法并不一致，較有代表性的一種觀點是，盡管其擁有老百姓大藥房湖南公司采購配送業務的身份，但與連鎖公司在業務往來的融合方面仍不盡如人意，而先進的醫藥物流管理觀念、物流人才的引進都需要強化。此外，物流系統能否實現高效還有一個最基礎的工作要做，就是對不同商品的特性進行深入分析，之后科學歸類。盡管如此，業內仍有不少人士認為，不管最終結果如何，“豐沃達”的成立在連鎖藥店發展過程中都將成為一個“突圍”的標志性事件。
而據朱長浩介紹，在迅速擴張的同時，美國四大連鎖藥店巨頭最先做的事就是籌建物流配送中心。Walgreens公司的負責人就曾指出：“如果你的目標是增加每個單店的商品品種數量以及加快其更新速度，那么提高物流的效率是必須的。”
3、“直營和加盟沒有高下之分”
對眾多藥品零售企業而言，海王星辰全國千家的直營門店無疑是一個“誘惑”。多年來，堅持開直營店，不做加盟一直是海王星辰的一貫原則。
就在不少藥店盤算加盟還是直營的時候，徐軍對于金象的直營“回歸”信心十足，“我們一直都想開直營店，但是以前礙于政策所限，開店難度很大。前年北京開辦藥店政策放開后我們就逐步加大了直營的力度”。此時，距離金象拋出優厚的特許加盟條件——“免收加盟金、送計算機軟件、送門店改造費5萬元、免費培訓員工”時隔不到兩年，而金象在北京的‘龍頭老大’地位與這兩年的大力發展加盟關系密切。所以徐軍也承認，藥品行業還是很適合發展加盟連鎖的，由于藥品相對規范、規格也較統一，加盟給企業帶來的實惠立竿見影。
但是，徐軍也坦陳，對目前的金象而言，隨著門店的增多，加盟店的管理難度明顯加大。自采行為的出現可能出于各種各樣的考慮，但是一旦出現藥品質量問題，對品牌的傷害難以估量。在企業越做越大的時候，這種擔心與日俱增。“所以，我們必須要調整發展的方向，把更多的精力放在執行力好的直營店上”。
朱長浩認為，事實上，作為連鎖的不同形式，直營和加盟并沒有高下之分。在需要迅速跑馬圈地劃分勢力范圍的發展初期，以吸納加盟的方式進行擴張，成本低廉，效果明顯。但是當企業發展到一個較為成熟的時期，直營就顯得更“省心”、更穩妥。“目前在連鎖高度發展的美國，多數藥店還是會選擇直營模式進行擴張。以Walgreens為例，盡管促使它坐上全美年銷售額頭把交椅的主因是使用并購戰術——對小公司的收購兼并和控股，但在急速擴張期過后，龐大的分店改造費用，雙方融合中遇到的重重困難同樣也是不得不面對的問題。Walgreens高管最終決定，將藥店業務的未來轉為依靠自己建立的分店，而不再是收購。”
與此同時，2005年初以來，一直將南方作為根據地的美信國際醫藥連鎖以區域總代理的方式迅速向北方市場進軍。拿北京來說，目前其已將7家藥店收歸旗下，這樣的擴張速度著實引人注目。同在世界其他國家一樣，美信開辟中國市場采取的方式是特許經營，其北京總代理吳窮毫不諱言將在藥店業翻版“肯德基”的計劃和決心。
一位業內人士指出，相比中國的加盟連鎖模式，美信的特許經營要特殊一些，它提供給加盟商的是品牌、營運系統、管理系統的支持，加盟商付出品牌使用費、管理費用。由于基本不涉及藥品配送（美信只對加盟商進貨渠道進行調查認證），合作相對“簡單”，因而矛盾會少一些。
(責任編輯：)
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