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　　推薦單位：重慶市藥品監督管理局

　　胡慧英追求卓越、求真務實，在崗位上發光發熱，二十年勤學善思，致力于專業提升與藥學服務團隊打造，已成為重藥控股和平藥房家喻戶曉的“胡藥師”。

　　她經歷過門店營業員、店長、片區經理、運營副經理、培訓經理等崗位，2018年被中國醫藥商業協會聘任為《零售藥房經營特殊疾病藥品服務規范》現場檢查員。2019年她 “實現了從胡經理到胡老師再到胡藥師”的完美轉型。角色的轉變激發了她更高的工作熱情與專業自信，立志將公司打造成“以患者為中心”的全國典范企業，提升企業藥師隊伍的專業能力，樹立專業藥師的旗幟。

　　腳踏實地  高效學習

　　要想開展好藥學服務工作，打造專業化的藥師服務隊伍，必須自身具備良好的專業素養，在企業內部營造良好的學習氛圍，才能有足夠的專業知識向患者、向學員輸出。雖然胡慧英已是一名資深執業藥師，但她仍保持學習狀態，不斷更新專業系統的疾病和藥物治療知識，實現自我革新。

　　積極參與多種專業培訓，著力提升藥學服務效能，2019年各種學時合計在360課時以上。她還以優異的成績完成了中國藥科大學MTM示范項目培訓班12個慢病病種的系統學習，并奪得西區唯一晉級名額；完成了健康管理師的專業學習和考核等課程，并順利通過考試；完成中國醫藥商業協會與衛健委聯合舉辦的“MTM”培訓班第一階段課程；完成了中國醫藥物資協會攜手萬邦醫藥打造的慢病管理師初級階段的學習，夯實了高血壓、糖尿病、高血脂、高尿酸血癥四個常見慢性病知識。她主動豐富知識結構，拓展視野，購買了18個線上醫學健康課程，系統補充了醫學前沿、心理學、健康管理等知識。

　　在2020年突如其來的新冠肺炎疫情中，那些默默堅守崗位的藥店人，充分體現出藥師這個群體的可愛和偉大。這更加堅定了她做專業藥師的決心。為更好地服務患者，她不斷完善自己的專業知識結構，積極投入到執業中藥師備考中，加強中醫藥知識的學習，努力成為一名“雙證”執業藥師。

　　引智聚力  賦能他人

　　隨著醫藥衛生改革的持續深入，醫藥分業迫在眉睫，促使醫藥零售行業轉型升級，胡慧英作為一名資深醫藥人，深知企業發展的需求，必須注重員工專業能力的培養提升。一直以來，她堅持從多維度培訓員工和執業藥師的專業能力。

　　強化員工五項基礎能力，要求全員掌握五項專業基礎能力，熟悉60種常見疾病、1500余個常見藥品、熟悉貨位、專業接待三步驟、基礎器械操作。每月規劃學習內容、跟蹤學習、集中考核、培訓建檔。員工整體的專業基礎素質有了較大幅度的提升。

　　推動藥學服務能力建設，融合線上線下新模式。胡慧英積極組織執業藥師參加南京藥科大學基礎醫院和臨床藥學院組織的線上MTM（藥物治療管理）直播課程學習。經過半年的學習，打造MTM專業人才 61人，結業率78% ；與重慶市人民醫院藥學部建立了緊密合作關系,由專業的臨床藥師對社會藥房執業藥師進行常見疾病臨床用藥的培訓，探索性開辦了企業內部的慢病MTM線下學習班，提升執業藥師藥房治療管理的專業能力。目前已持續開展8個月的培訓，培訓人次達800人次。2019年-2020年組織250余名執業藥師加入到中國醫藥物資協會攜手萬邦醫藥舉辦的慢病管理師學習，現已有100余名藥師獲得高、中、初級慢病管理師證書，為門店開展慢病管理工作奠定了堅實的基礎。

　　打造專業藥學服務隊伍。藥學專員除了具備執業藥師資格，還需要經過嚴格的崗前專業知識訓練和考核，胡慧英親自帶教，手把手書寫藥歷規范、作回訪示范演練，定期強化對藥學專員的學習，及時糾偏，至今未發生過一次不正確的用藥和健康指導。

　　為理清藥師職責和使命，穩定專業隊伍，提供優質服務。她策劃并組織召開了公司首次執業藥師大會，牽頭籌備成立藥師俱樂部，吸納上百名執業藥師參與。搭建企業內部專業學術交流平臺，加強了藥師隊伍的學習，提升了藥師的價值和地位，增強了藥師的歸屬感和使命感，激發企業專業活力。目前她正組織公司藥師編寫高血壓100問、糖尿病100問等內部學習資料，以提升公司藥師整體專業服務能力，及慢性病合理用藥能力。

　　創新服務  公益惠民

　　胡慧英創建了門店慢病藥學服務和總部遠程藥學服務兩種服務模式。通過門店藥師與總部藥師分工合作，強化了對患者的人文關懷和合理用藥，拉近了與患者的距離，切實有效地提升了患者用藥的依從性以及疾病治療的規范性。

　　在門店慢病藥學服務方面，在沒有可行借鑒方案的情況下，她摸索前進，通過競聘的方式篩選綜合素質較強的執業藥師組建團隊，在指定門店開展慢病藥學服務試點工作。

　　她梳理了開展現場咨詢的服務流程、血壓血糖的測量標準，制定了可行的藥歷模板，為參與試點服務的藥師反復培訓與帶教，為上萬名患者提供了血壓血糖血尿酸的監測、用藥咨詢、患者教育活動，得到了患者的高度贊揚。試點工作結束后，她又全面開啟門店藥師參與慢病管理工作，將試點經驗向公司所有門店進行推廣復制。通過“門店藥學服務日”、“管好血壓、樂享生活”主題高血壓控壓管理等公益活動，向廣大市民進行宣傳糾正疾病知識誤區，提高廣大市民對血壓的關注，管理好血壓，防止并發癥的發生。

　　胡慧英還新增了以總部為主體的“遠程藥學服務”，通過專業藥師團隊定期電話隨訪，一對一地對患者進行用藥指導和疾病教育，監督患者持續規范用藥和提醒復查等疾病治療管理服務。目前已陸續啟動了“心衰、冠心病、房顫、腦梗、非小細胞肺癌、腦膠質瘤、慢阻肺、糖尿病、阿爾茨海默病”等10個病種遠程藥學服務項目。其中心衰患者服務后效果最為顯著，顧客配合回訪率達95%以上。有力地提升了患者的用藥依從性，用藥周期同期增幅295%。

　　胡慧英專業藥學服務工作有起點，但沒有終點，她一如既往地以患者為中心提供藥學服務，努力提升專業素養，不斷創新服務模式，帶領公司全體藥師定不辱使命，遵守職業道德，為患者健康保駕護航，擔當社會責任，共筑健康中國夢。

(責任編輯：郭厚杰)