2018年底，同仁堂因被媒體曝光代工廠使用過(guò)期蜂蜜一事而“晚節(jié)不?！?。百年老字號(hào)的同仁堂長(zhǎng)期以來(lái)積累了良好的口碑，竟然也出現(xiàn)了不堪的食品安全問(wèn)題，讓人大跌眼鏡。

　　熱議程度：★★★★★

▍事件概述

　　2018年12月15日晚，江蘇電視臺(tái)城市頻道《零距離》欄目播出節(jié)目，鹽城金蜂食品科技有限公司（下稱“鹽城金蜂”）回收大量過(guò)期、臨期蜂蜜，謊稱將這些“倒蜜”退給蜂農(nóng)喂蜜蜂，卻私下送進(jìn)工廠的原料庫(kù)。資料顯示，鹽城金蜂是北京同仁堂蜂業(yè)有限公司（下稱“同仁堂蜂業(yè)”）的受委托加工方，后者是北京同仁堂股份有限公司（下稱“同仁堂”）的控股子公司。

　　鹽城市濱?？h市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，已發(fā)現(xiàn)鹽城金蜂多次類似操作，該公司此前還曾出現(xiàn)篡改同仁堂蜂蜜生產(chǎn)日期的行為。目前，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門正在對(duì)過(guò)期蜂蜜的去向和用途進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。

　　2018年12月16日上午，同仁堂蜂業(yè)發(fā)表致歉聲明。由于同仁堂蜂業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不到位，存在對(duì)清理出的蜂蜜未明確標(biāo)識(shí)的問(wèn)題，但尚未發(fā)現(xiàn)這些蜂蜜進(jìn)入生產(chǎn)用原料庫(kù)的情形。所涉產(chǎn)品已全部封存，未流向市場(chǎng)。

　　同仁堂蜂業(yè)的注冊(cè)地為北京市大興區(qū)。2018年12月16日下午，北京市大興區(qū)食藥監(jiān)管部門已前往北京委托方開展調(diào)查。

　　當(dāng)日晚間，同仁堂發(fā)布公告稱，本次事件對(duì)公司收入利潤(rùn)等財(cái)務(wù)方面影響甚微，公司已經(jīng)啟動(dòng)對(duì)該事件的深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并將在第一時(shí)間向公眾通報(bào)調(diào)查結(jié)果。

圖1 “同仁堂陷‘蜂蜜門’”輿情走勢(shì)圖

▍輿情走勢(shì)及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

　　第一階段：江蘇電視臺(tái)《零距離》欄目曝光事件，輿情爆發(fā)

　　2018年12月15日晚，江蘇電視臺(tái)城市頻道《零距離》欄目曝光事件。一時(shí)間，老字號(hào)“同仁堂”引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。當(dāng)日，@人民日?qǐng)?bào)、@環(huán)球時(shí)報(bào)等微博賬號(hào)發(fā)布相關(guān)信息。網(wǎng)民譴責(zé)回收過(guò)期蜂蜜的行為，并呼吁嚴(yán)懲商家。

　　第二階段：同仁堂與北京市大興區(qū)食藥監(jiān)局相繼回應(yīng)，輿情升至監(jiān)測(cè)期峰值

　　2018年12月16日上午，同仁堂蜂業(yè)發(fā)布《致歉聲明》。對(duì)清理出的蜂蜜未明確標(biāo)識(shí)的問(wèn)題、更改標(biāo)簽日期的行為做了回應(yīng)。目前，已通知鹽城金蜂在調(diào)查期間暫停其受托加工生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)所涉物料全部進(jìn)行封存。同日下午，北京市大興區(qū)食藥監(jiān)局回應(yīng)稱，該局已前往同仁堂蜂業(yè)開展調(diào)查。

　　當(dāng)日晚間，同仁堂發(fā)布《北京同仁堂股份有限公司關(guān)于媒體報(bào)道子公司產(chǎn)品涉嫌違規(guī)的說(shuō)明公告》，公司已經(jīng)啟動(dòng)對(duì)該事件的深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并將在第一時(shí)間向公眾通報(bào)調(diào)查結(jié)果。

　　同時(shí)，有媒體報(bào)道，電商平臺(tái)已經(jīng)下架涉事企業(yè)產(chǎn)品，并無(wú)條件退款。如《北京青年報(bào)》刊登《同仁堂蜂業(yè)對(duì)“蜂蜜回收”事件道歉 網(wǎng)店將無(wú)條件退款》表示，如果消費(fèi)者對(duì)該店鋪中已售的蜂蜜產(chǎn)品質(zhì)量有異議，可以選擇無(wú)條件退款，損失由該公司承擔(dān)。另外，有媒體關(guān)注此次同仁堂涉事代工廠情況。如每日經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)發(fā)文《代工模式釀苦果 同仁堂再現(xiàn)問(wèn)題蜂蜜》稱，食品“代工”模式下品牌方應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，因產(chǎn)品生產(chǎn)沒能全程控制在委托方手中，存在一定程度上的安全漏洞。相關(guān)內(nèi)容被媒體大量關(guān)注，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等新聞網(wǎng)站，人民日?qǐng)?bào)、百度新聞等手機(jī)客戶端，發(fā)布相關(guān)信息，媒體關(guān)注度迅速升溫。

　　輿論繼續(xù)在微博平臺(tái)擴(kuò)散，并迅速升至監(jiān)測(cè)期峰值。@澎湃新聞、@央視新聞等微博賬號(hào)發(fā)布相關(guān)信息。網(wǎng)民仍對(duì)此行為表示譴責(zé)，呼吁嚴(yán)懲商家，也有網(wǎng)民開始質(zhì)疑監(jiān)管缺位。

　　第三階段：同仁堂再次回應(yīng)，媒體關(guān)注同仁堂股價(jià)波動(dòng)，深挖其歷史問(wèn)題，呼吁加強(qiáng)監(jiān)管，輿情逐漸走低

　　2018年12月17日，同仁堂再次表示，公司組成的調(diào)查組已經(jīng)進(jìn)入鹽城金蜂，目前也在等待最終調(diào)查結(jié)果。第一財(cái)經(jīng)等媒體發(fā)布相關(guān)信息。

　　此外，部分媒體關(guān)注同仁堂股價(jià)波動(dòng)情況，并深挖同仁堂“歷史問(wèn)題”。如千龍網(wǎng)發(fā)文《同仁堂“蜂蜜門”波及股市 多家醫(yī)藥股昨日大跌》等。云掌財(cái)經(jīng)發(fā)文《“同仁堂過(guò)期蜂蜜丑聞” 起底同仁堂這些年“駭人聽聞”的大事件》稱，同仁堂多次因違法廣告遭到查處。

▍輿情點(diǎn)評(píng)

　　同仁堂“蜂蜜門”事件一經(jīng)曝出，迅速引發(fā)媒體和網(wǎng)民關(guān)注。一方面，百年老字號(hào)的同仁堂“樹大招風(fēng)”，長(zhǎng)期以來(lái)積累了良好的口碑，消費(fèi)者甚至認(rèn)為其牌子就是品質(zhì)的保證，但竟然也出現(xiàn)了不堪的食品安全問(wèn)題，讓人們大跌眼鏡；另一方面，不久前發(fā)生了“楊霞蜂蜜事件”，對(duì)蜂蜜的監(jiān)管已進(jìn)入輿論關(guān)注視野，受上一波輿情余溫的影響，公眾再度對(duì)蜂蜜的質(zhì)量產(chǎn)生了擔(dān)憂。輿情在迅速?zèng)_高之后又快速的回落消退。這得益于同仁堂和監(jiān)管部門的及時(shí)發(fā)聲回應(yīng)和采取了相應(yīng)的處置措施。另外，一些關(guān)于蜂蜜保質(zhì)期的科普文章，也有助于降低公眾對(duì)于健康方面的擔(dān)憂。

　　目前，單從媒體報(bào)道的事實(shí)來(lái)看，過(guò)期蜂蜜的處理和監(jiān)督存在管理上的漏洞。這是同仁堂的嚴(yán)重失察，其代工廠的模式也遭到質(zhì)疑，甚至之前的“黑歷史”也被媒體深挖。同仁堂的聲譽(yù)不能只靠“吃老本”，其產(chǎn)品的質(zhì)量和效果都應(yīng)擺在經(jīng)濟(jì)利益之前，作為首要的考量。從監(jiān)管方面來(lái)說(shuō)，對(duì)于這類企業(yè)的產(chǎn)品更應(yīng)該加大監(jiān)管力度，從風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)的潛規(guī)則方面入手，從嚴(yán)執(zhí)法來(lái)倒逼企業(yè)遵紀(jì)守法。

　　在此次事件中，媒體除了關(guān)注同仁堂回收過(guò)期蜂蜜問(wèn)題，還對(duì)同仁堂其他產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行深度挖掘，甚至探討其他跟同仁堂類似的企業(yè)以及生產(chǎn)蜂蜜的知名品牌、蜂蜜監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)等話題，將個(gè)案問(wèn)題引向?qū)π袠I(yè)性問(wèn)題的討論，誘發(fā)了資本市場(chǎng)波動(dòng)。輿情目前雖然降溫，但隨著調(diào)查結(jié)果的公布，輿情仍將會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)。監(jiān)管部門還應(yīng)加速調(diào)查、依法查處違法行為。同時(shí)，還要密切注意輿論動(dòng)向，避免在調(diào)查結(jié)果出爐前不實(shí)信息的傳播。因事涉江蘇、北京兩地，建議雙方監(jiān)管部門加強(qiáng)信息互通，形成合力。另外，需要密切關(guān)注相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)品的召回以及無(wú)條件退貨退款等可能引發(fā)的與消費(fèi)者的糾紛，做好相關(guān)預(yù)案，妥善處置。