中國食品藥品網訊（記者 李舒雯） 農歷正月初五，民間習俗為迎財神的日子，記者來到廣西壯族自治區南寧市航洋國際城，看到男女老少們紛紛走出了家門、走進了商場，街頭巷尾原本清冷的門面在這一天恢復了往日的熙攘。

　　商場里賣化妝品的千色店里年輕姑娘們來回穿梭著，回到廣西過年的姑娘楊筱筱由于前幾日熬夜守歲，感覺皮膚狀態不佳便想著到商場購買面膜。因為看中的面膜是國外熱銷產品，不免擔心會買到假貨，“這個牌子的面膜能保證是正品嗎？”拿著急需使用的化妝品，楊筱筱對導購提出了自己的疑問。

　　“我們店里的所有化妝品在進貨時都有嚴格的審查制度，這些產品都有進貨臺賬記錄和進口化妝品備案證明，還可以從國家藥監局的官網上查到”，說著，千色店的副店長蔣婷立即拿出手機打開國家藥監局的官網，輸入了該面膜的備案字號，網站即刻顯示了產品的所有信息，與面膜上的一致。

　　不僅商品的來源可以查證，售后的服務也十分到位。蔣婷介紹，在她們店里購買化妝品還可享受七天無理由退貨的服務，使用商品后出現不舒服的癥狀可來退貨。“而且我們的產品在日期上是最新的”，蔣婷還說，“店里要求我們在化妝品臨到期一年就將商品退回廠家，一年以內的如果還在出售，一定是打折銷售的，并且會提前告知消費者”，副店長蔣婷面對類似消費者的質疑顯得十分自信與老道。聽完了她的介紹，原本眉頭緊鎖的楊筱筱很快就去結了賬，滿心歡喜的回了家。

　　千色店有著這樣的保障，那么其他店對同一個品牌的面膜是不是同樣能夠對消費者如此負責呢？記者走進離千色店不遠的屈臣氏，向導購問了相同的問題，店員李玉煥同樣熟練的回答道：“來我們這里選購化妝品不僅可以上國家藥監局官網查詢，我們還有一個與青秀區食品藥品監管局聯網的二維碼，商場的管理人員和食藥所執法人員來檢查的信息和檢查結果都可以查到。”

　　除了產品來源有保障之外，李玉煥還介紹說，“我們大部分的門店配有一臺膚質檢驗儀，如果消費者對自己的皮膚狀態不了解，我們都會建議先檢測膚質，再針對性地推薦產品，保證消費者對化妝品的選擇更科學。我們還有理賠機制，如果消費者在使用了我們的化妝品之后出現不良反應并出具醫生證明，我們是可以賠付醫藥費的”。

　　可靠的進貨來源和細致的售后服務，成為了化妝品零售店的生存法寶，不僅打消了消費者們心中的顧慮，更是倒逼著化妝品生產商不再輕視產品質量。可南寧國際航洋城里的28家化妝品經營店并非從一開始就有著如此規范的管理秩序和優質的售后服務，商場的樓層主管鐘萍告訴記者，“一年前，這里的大部分化妝品經營店用的是紙質臺賬，售后服務水平參差不齊，客戶投訴非常多”，自從2018年初南寧國際航洋城配合青秀區食藥監局開展化妝品示范街創建以來，對店員們每月進行兩次培訓，樓層管理員與監管所工作人員輪流進店檢查，所有店鋪都用上了電子臺賬，“加強了管理力度之后，化妝品方面的投訴率低了，銷量卻高了！看到顧客臉上的笑容多了，我們的努力就沒白費”。春節被安排加班的鐘萍將她的熱情奉獻給了顧客們，雖然沒能陪伴家人，但顧客盈盈的笑聲不絕于耳，鐘萍的心里也就熱乎了起來。