欧美精品一区二区三区蜜臀,午夜亚洲福利在线观看的,国产精品卡一卡二卡ⅴa

社區藥店如何抗衡鬧市區藥店:增加品種改善服務

作者：中國食品藥品網
來源：中國醫藥報
2014-09-06 08:49

    4城市的被訪者對社區和鬧市區藥店的總體評價中，在離家近、買藥方便這一點上社區藥店超過鬧市區藥店。但在價格公道等其他8個因素上，社區藥店獲得的評價都不如鬧市區藥店。
    在深圳和武漢的被訪者心中，社區藥店和鬧市區藥店的差距比較?。辉诒本┑谋辉L者心中兩者的差距比較大。
    在價格公道這一指標上，鬧市區藥店僅略好于社區藥店；在品種齊全、營業員的專業性和服務態度等比較重要的指標上，社區藥店還有改進的必要。
    受中國醫藥報社的委托，致聯市場研究公司于2004年4月在開展針對社區藥店調查的同時，對消費者也進行了相關調查，本調查報告為消費者對社區藥店及鬧市區藥店的評價狀況。

    該調查覆蓋北京、上海、武漢和深圳4個城市，根據各地人口自然分布狀況，按比例抽取樣本，對不同年齡段的1226名不同性別的消費者進行了定量的問卷調查。樣本的構成情況是：25～34歲的被訪者468名，占38%；35～44歲的被訪者359名，占29%；45～54歲的被訪者264名，占22%；55～64歲的被訪者135人，占11％。被訪者中大專以上（含大專）學歷的有444人，占36%；大專以下學歷的有782人，占64%。男性629人，占51%；女性597人，占49%。調查結果顯示，各城市間的被調查者對社區藥店和鬧市區藥店的各項評價有很大的差異。

    總體評價：社區藥店不如鬧市區藥店

    明確了消費者對藥店的要求，藥品零售終端企業就可以明確努力的方向；了解消費者對藥店目前狀況的評價，則有利于企業更好地改進工作。為此，致聯市場研究公司請被訪者針對購買的方便性、價格公道、服務態度、營業員的專業性、品種是否齊全、藥店規模、購物環境、藥品陳列、是否為連鎖藥店等9個指標，對他們熟知的社區藥店和鬧市區藥店分別進行評價。
    從總體來看，4個城市的被訪者的評價中，在離家近、買藥方便這一點上社區藥店超過鬧市區藥店獲得很好的評價，而且也只有在這一點上，社區藥店獲得的評價好于鬧市區藥店。在其他的8個因素上，社區藥店獲得的評價都不如鬧市區藥店，其中在價格公道和服務態度這兩點上，兩者的差距不大；在藥店規模上兩者的差距最大；品種齊全和營業員的專業性這兩點的差距是比較大的（見圖1）。藥店的規模是社區藥店很難改變的指標，但是社區藥店如果想贏得和鬧市區藥店相抗衡的競爭優勢，就應該在增加品種和改善服務上下功夫。

    兩者差距：武漢深圳較小，北京較大

    分城市來看，4個城市的被訪者對社區和鬧市區藥店的評價趨勢是完全一致的。在離家近、買藥方便這一最重要的指標上，4個城市被訪者的評價都是社區藥店超過鬧市區藥店；在價格公道這個第二重要的指標上，雖然對鬧市區藥店的評價值超過了社區藥店，但是差距非常小；鬧市區藥店和社區藥店差距最大的指標是藥店規模，這也真實地反映出社區藥店普遍偏小的實際狀況（見圖2、圖3、圖4、圖5）。
    綜合圖2、圖3、圖4、圖5可以看出，在深圳和武漢的被訪者心中，社區藥店和鬧市區藥店的差距比較小；在北京的被訪者心中，兩者的差距比較大。在最重要的指標——離家近、買藥方便這一點上，社區藥店優于鬧市區藥店，在第二重要的指標——價格公道上，鬧市區藥店僅略好于社區藥店，但在品種齊全、營業員的專業性和服務態度等比較重要的指標上，社區藥店還有改進的必要。(本調查由本報委托致聯市場研究公司完成。未經允許，不得轉載。歡迎藥品生產、經營企業與本報協辦此欄目，聯系電話：010-62213355-2186。)

    圖1:4城市消費者對社區和鬧市區藥店的評價