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　　以用戶利益為核心，高度重視產品質量，積極處理問題與企業真誠負責的態度，是本次“質量月”活動，筆者走進東風本田的最大感受。任何一家成功的企業在發展過程中難免出現問題，遇到困難。而當問題發生時，正確、主動、誠信的去應對與解決，則突出展示了企業的社會責任與核心發展理念。相信東風本田還將充分貫徹與落實高質量發展要求，堅持以“質量第一”為價值導向，本著對用戶高度負責的精神，不斷提升產品品質，為消費者推出更多品質優異的車型。

　　日前，由中國質檢報刊社主辦，中國汽車質量網和東風本田汽車有限公司承辦的“質量提升進工廠，召回職能大宣傳，質量提升大家行”系列活動在武漢舉行。此次活動中，除中國質檢報刊社媒體集群外，新華網、央廣中國之聲、環球網等國內主流媒體也一同走進東風本田汽車有限公司，并與東風本田的高層領導和品質相關負責人進行深入溝通，進一步了解東風本田在持續加強品質管理方面所積累的經驗和方法。

　　今年東風本田“質量月”的主題是“心創造 質卓越”。作為活動承辦方之一的東風本田汽車有限公司，在本次活動中，通過開展高層對話、講解企業的發展歷程與現狀、解讀FUNTEC技術、參觀總裝生產線等一系列切合主題的安排，闡述了企業樹立“質量第一”的強烈意識，并在日常的生產經營中，持續全面加強質量管理，要求把“質量第一”的觀念落實到每一名員工的心中，形成牢固的質量意識，從而提升企業質量安全環境，實現企業健康、穩定的發展。

　　活動中，首先參觀的是東風本田第二工廠。據介紹，第二工廠目前主要生產XR-V、CIVIC（思域）、JADE（杰德）、GIENIA（競瑞）、GREIZ（哥瑞）等車型。工廠采用全球首創的自動升降臺版，噪聲小、能耗低，良好的生產環境，降低了工人作業強度，確保了品質的可靠性。同時，車輛在開發和制造工藝中廣泛應用了本田FUNTEC技術，確保了產品優異的安全性能。

　　此外，東風本田在產品品質的把控中有著嚴格的審查制度。工廠中除了大量機器人對整車進行精準組裝外，每一輛車還有專業檢測技師對其進行嚴謹調試，只要在質量把控上有疑問就會實行一票否決，查出問題并將其徹底解決。

　　在隨后進行的高層對話中，東風本田的高層領導對于在今年初發生的“機油增多”問題所引起的汽車召回等情況，同與會媒體進行了坦率真誠的溝通，并還就企業在今年整體的銷售形勢及產業布局等情況進行了介紹。

　　東風本田汽車有限公司執行副總經理鄭純楷表示，汽車產品的科技含量在不斷提升，技術與制造過程也日益復雜。而召回制度的實行，促進了汽車品質的提升和技術的不斷發展，同樣也是企業履行社會責任的表現。中國幅員遼闊，地區差異性很大，這次“機油增多”問題的出現也說明企業在產品開發時，對于不同地區用戶的用車環境把握不夠，東風本田也對此進行了重新審視。當了解到自己的產品出現問題時，就一定要對客戶負責到底，要講明白問題所在，要始終把客戶的利益放在第一位。并且在此次召回中，東風本田是不計成本的，為的就是向用戶負責，保證產品的高質量。

　　東風本田汽車有限公司總經理夏目達也表示，東風本田始終重視產品質量，當客戶對企業的信任，與企業的收益發生沖突時，作為企業要優先考慮用戶的權益，這與召回制度產生的本質是一致的。“機油增多”問題的發生對企業造成了影響，但東風本田并沒有急于恢復和提升銷量，而是將如何恢復消費者對品牌、產品的信任作為首要課題，以利于將來更好地產品布局。而在以后的產品研發過程中，企業將以本次“機油增多”問題為鑒，更加充分考慮中國用戶的實際需求，加強溝通，進一步提升研發和管理水平，為消費者制造更為優質的產品。

　　此外，東風本田的有關領導還在對話中透露，東風本田對產生機油問題的CR-V召回以及完成超過10萬輛（80%），思域完成召回超過13萬輛（50%），各車型正穩步推進。

　　另據介紹，為讓客戶能夠放心、安全的用車，并讓客戶得到高質量的服務，東風本田還采取了多項措施。第一提升個體人員服務能力，完善服務體系；第二關注用戶有哪些需求，及時滿足潛在需要；第三繼續完善服務網絡，爭取做到全天24小時及時滿足客戶需求；第四詳細說明產品使用注意事項，如形成執行手冊、視頻，當用戶進行維修保養時，可提供全面參考；第五除了線下服務店之外，東本還開通相關服務公眾號，提供線上服務，提供核心汽車保養要領。值得一提的是，東風本田還在提高客戶服務滿意度方面，通過優化召回作業流程，展現了企業解決問題的決心和誠意。而在對機油問題車輛進行召回之后，還有用戶表示對問題解決措施存有懷疑，并對問題車輛進行修復后擔憂產品品質。對此，東本設立了專屬坐席，悉心解決用戶疑難。

　　面對所出現的問題，主動積極的應對態度也讓消費者逐漸重拾了對于品牌和產品的信任。7、8兩月，東風本田的終端銷量逐步恢復，7、8月CR-V銷量連續突破1萬輛，8月思域突破2萬輛。2018年1~8月，各主要車型（不含CR-V）累計批售近35.8萬輛，同比增長1.07%，終端銷量（不含CR-V）32.5萬輛，同比保持穩定。除此之外，在全新品牌形象下，東風本田積極進行產業布局，旗艦車型INSPIRE即將正式上市，除思鉑睿和CR-V外，INSPIRE也將推出混動版車型，明年還將發布純電動產品等。 （高冉）

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