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　　中國食品藥品網(wǎng)訊 近日，山東省食品藥品審評查驗(yàn)中心官網(wǎng)迎來新變化——導(dǎo)航欄原有的“互動(dòng)交流”變?yōu)椤白稍兎?wù)”，細(xì)化公布業(yè)務(wù)咨詢電話、郵箱，加密現(xiàn)場咨詢、公益宣講舉辦頻次，為山東省醫(yī)藥企業(yè)送上“開年服務(wù)禮包”，讓審評檢查服務(wù)更接地氣、更富效率。

　　“以前現(xiàn)場咨詢，企業(yè)要攢兩個(gè)月的問題集中問，現(xiàn)在每天都能約專家面對面交流。”山東省食品藥品審評查驗(yàn)中心副主任武海軍表示，這種變化源于中心對咨詢體系的系統(tǒng)性重構(gòu)。現(xiàn)場咨詢常態(tài)化便是其中重要舉措。據(jù)悉，企業(yè)公眾開放日自2021年設(shè)立，原為每兩月舉辦一期，如今升級為每個(gè)工作日14：30至16：30常態(tài)化開展現(xiàn)場咨詢，地點(diǎn)設(shè)在山東省藥監(jiān)局二樓咨詢接待室，按專業(yè)類別排班：周一至周五分別為藥品檢查業(yè)務(wù)、化學(xué)藥品和生物制品審評業(yè)務(wù)、中藥和醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑審評業(yè)務(wù)、化學(xué)藥品補(bǔ)充申請前置服務(wù)審評業(yè)務(wù)、保健食品化妝品審評檢查業(yè)務(wù)。有咨詢需求的企業(yè)只需提前通過郵箱報(bào)名即可參與。

　　除現(xiàn)場咨詢外，線上咨詢對接也更加精準(zhǔn)高效。中心官網(wǎng)全面公開9個(gè)業(yè)務(wù)部室咨詢電話、郵箱，讓企業(yè)找對門、問對人。“簡單問題5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，復(fù)雜問題10個(gè)工作日內(nèi)深度解答。確需現(xiàn)場溝通的提前磋商研討，確保企業(yè)‘帶著問題來，拿著答案走’。”武海軍說道。

　　伴隨著企業(yè)咨詢服務(wù)體系優(yōu)化升級，山東省食品藥品審評查驗(yàn)中心政策宣講工作也將迎來顯著提升。“我的業(yè)務(wù)我來講”公益宣講頻次從每兩月一期加密為每月一期，每期聚焦一個(gè)專題宣講，更具針對性。“為了提升對企業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)效果，宣講活動(dòng)把省藥監(jiān)局各審評核查分中心一并納入，企業(yè)可線上參與，也可就近到分中心參加。宣傳過程中設(shè)互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，解答企業(yè)疑問。”武海軍表示，山東省食品藥品審評查驗(yàn)中心通過常態(tài)化線上宣講及“園區(qū)行”等線下活動(dòng)，將政策“及時(shí)雨”直接送達(dá)園區(qū)、送進(jìn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)悉，山東省食品藥品審評查驗(yàn)中心以企業(yè)需求為導(dǎo)向，致力于打造“一主多特、協(xié)同發(fā)展”的品牌服務(wù)矩陣，將所有現(xiàn)場咨詢活動(dòng)統(tǒng)一納入“服務(wù)面對面·發(fā)展手牽手”主品牌，形成服務(wù)合力；同時(shí)鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)部室在主品牌引領(lǐng)下，結(jié)合專業(yè)特長創(chuàng)建“園區(qū)行”等特色子品牌，讓服務(wù)既有統(tǒng)一形象，又有專業(yè)深度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效與影響力。

　　武海軍表示，將持續(xù)跟蹤評估新機(jī)制運(yùn)行效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整、不斷完善，力爭為全省醫(yī)藥企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷的服務(wù)，為山東醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。（齊桂榕）

(責(zé)任編輯：常靖婕)