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　　中國食品藥品網訊（記者李易真） 一月下旬，山城陰雨連綿，氣溫斷崖式下降。

　　“針對近期氣溫驟降，我們在以往免費測量血壓、送藥上門等服務的基礎上，增加了幫環衛工人加熱飯菜、藥械送貨上門等服務，努力讓公眾更好地享受到來自藥店的暖心服務。”重慶和平藥房連鎖有限責任公司質量總監李志蓮告訴記者。

　　目前，重慶市已有超1400家零售藥店自愿免費提供涵蓋藥品拆零銷售、家庭過期藥品回收、提供應急藥品等28項便民藥事服務，提升了公眾購藥用藥的獲得感與安全感。這些惠民服務的背后，離不開重慶市藥監局推行的“渝藥惠民”藥事服務改革。

　　“藥店服務不一樣了”

　　位于重慶市兩江新區的重慶和平藥房連鎖有限責任公司江北總店（以下簡稱和平藥房江北總店），門口張貼著醒目的“渝安藥事服務項目”宣傳彩頁。在象征著健康的綠色彩頁上，清晰地列出了該門店可提供的9項藥事服務：血糖、血壓監測服務，尋藥服務，自用醫療器械校準、維修代辦……店內，年過七旬的羅奶奶一邊在執業藥師指導下測量血壓，一邊聽執業藥師講解降壓藥的服用建議。

　　羅奶奶表示：“以前來藥店，買完藥就走。現在店里不僅能免費測血壓、血糖，藥師還會根據我的情況，耐心講解該怎么吃藥、天冷要注意什么，特別貼心！現在沒事我就愿意到店里坐一坐。”

　　和平藥房江北總店執業藥師陳小蘭告訴記者，過去門店也會主動提供一些藥事服務，如測量血壓、用藥咨詢等，但由于缺乏連鎖總部的系統管理，大多是由各門店根據實際情況自行服務，服務內容和質量難免參差不齊。

　　“自從重慶市藥監局引導零售藥店開展‘渝藥惠民’藥事服務以來，我們有意識地增加了中藥代煎、尋藥服務、慢病隨訪等項目，并按照統一的服務流程和標準進行規范操作。現在不僅服務更規范，公眾的認可度也明顯提高了。”陳小蘭說。

　　重慶市藥監局推行的“渝藥惠民”藥事服務改革起源于2023年。據重慶市藥監局藥品流通監管處副處長蔡建偉介紹，當時，重慶市藥監局為了解全市藥品零售行業發展情況及公眾需求，組織開展了針對零售藥店的專項調研。調研發現，公眾對中藥代煎、24小時售藥、健康監測等服務的需求較為迫切。

　　“盡管已有部分藥店主動提供相關服務，但行業整體仍面臨服務界限不清晰、操作流程不規范、公眾缺少便捷的藥店查詢渠道等問題。”蔡建偉表示，這在一定程度上影響了藥事服務的可及性、規范性與公眾獲得感。

　　2023年下半年，重慶市藥監局開展了藥事服務試點工作，鼓勵零售藥店提高藥事服務質量。經過兩年的試點探索，2025年11月，重慶市藥監局正式印發了《“渝藥惠民”藥事服務改革實施方案》（以下簡稱《實施方案》），以推動全市零售藥店規范化標準化建設，推動藥品流通行業高質量發展。

　　“藥事服務更規范了”

　　記者注意到，在重慶市藥監局發布的《實施方案》中，附有一份詳細的服務清單，上面明確列出了藥店可承諾提供的28項服務，包括用藥指導，藥品拆零銷售，受消費者委托當場進行中藥代煎、切片、打粉、熬膠，自用醫療器械校準、維修代辦，提供自動體外除顫器（AED），開展“兩品一械”不良反應（事件）報告等。

　　蔡建偉告訴記者，藥店也可在清單之外，根據自身實際提供其他合規特色藥學服務。

　　不僅如此，針對此次改革，重慶市藥監局采用了“自主承諾、公示公開、規范服務、動態退出”機制，即零售藥店自愿參加，在結合實際情況自主選擇服務項目后，向屬地市場監管部門進行申報，審核通過后由重慶市藥監局統一通過微信公眾號等網絡平臺向社會公示，方便公眾查詢選擇；一旦藥店未按承諾提供服務或違規操作，就會被取消公示資格并依法處置。

　　“此次改革并不需要藥店投入過多成本。”蔡建偉強調，改革不會對藥店的硬件設備提出額外要求，重點是引導連鎖企業對各門店的藥事服務進行統一規范，讓群眾真正受益。他舉例說，過去各連鎖藥店對中藥代煎的設備配置、操作規范等缺乏統一標準，如今企業內部通過建立統一規范，從煎藥時長到操作流程都有章可循，有效保障了服務質量和用藥安全。

　　蔡建偉的話，在記者的采訪中得到印證。

　　“我們的藥事服務更規范了。”重慶市萬和藥房連鎖有限公司（以下簡稱萬和醫藥連鎖）質管部總監梅小君介紹，按照重慶市藥監局的要求，萬和醫藥連鎖已建立起涵蓋中藥代煎、代客尋藥、藥品不良反應報告等37個管理制度及18個操作規程，以保障服務的規范與統一。

　　除了規范落實清單上列出的藥事服務，不少藥店還積極探索各具特色的健康服務項目。

　　重慶桐君閣大藥房連鎖有限責任公司（以下簡稱桐君閣）副總監米平介紹，桐君閣在部分門店設立了“慢病管理專區”，為顧客提供用藥檔案建立、定期復診提醒等系統化健康管理服務，尤其注重對老年患者的持續回訪與用藥指導。此外，一些兼具中醫藥特色的門店，還依據時節變化推出“節氣養生茶飲”等體驗項目，將傳統節氣文化與健康調理相結合，進一步豐富藥店的健康服務內涵。

　　“客流量和滿意度都有提升”

　　這些藥事項目的推行，直接提升了零售藥店的專業服務能力，也得到了群眾的支持。

　　1月初，在桐君閣渝中片區一家惠民藥房，執業藥師楊爽為一位老顧客測量血壓。讀數雖在正常范圍，但她在交談中卻發現這位顧客因關節疼痛，在服用降壓藥的同時自行加服了非甾體抗炎藥，而這種抗炎藥可能與其服用的降壓藥發生相互作用。楊爽馬上建議顧客暫停使用該消炎藥，并盡快咨詢醫生調整用藥方案，隨后將該顧客列入“用藥隨訪”管理。

　　一周后，楊爽主動進行電話回訪，得知顧客已按醫囑調整用藥，關節疼痛也通過其他方式得到緩解。顧客在電話中連聲道謝：“多虧你提醒，不然我還不知道這樣用藥有風險。”

　　楊爽告訴記者，以前店里也提供血壓測量服務，但往往是顧客自己操作，執業藥師很少主動干預。現在按照統一流程，執業藥師必須主動詢問用藥情況和健康狀況，及時發現潛在風險。

　　藥事服務能力的持續提升，也有效帶動了客流量和顧客黏性的增長，產業高質量發展。

　　李志蓮坦言，近年來受線上零售沖擊，線下藥店普遍面臨客流量下降的壓力。“自從門店提供惠民藥事服務以來，免費健康監測、用藥咨詢等項目很受歡迎，客流量和顧客滿意度都有所提升。”

　　“有顧客告訴我們，即使搬家了，還是會選擇附近的萬和醫藥連鎖的藥店。”面對記者的采訪，梅小君欣喜地說。據了解，萬和醫藥連鎖在全市目前有近1000家門店，其中超過150家提供“渝藥惠民”藥事服務，“未來計劃擴展至500家以上”。

　　為方便公眾識別與選擇這些提供“渝藥惠民”藥事服務的藥店，重慶市藥監局在官方微信公眾號“重慶藥品監管”中開設了“渝藥惠民”查詢通道。公眾可通過手機定位自動獲取附近參與服務的藥店信息，清晰查看門店地址、聯系方式、具體服務項目、營業時間及距離。

　　“我們會對申請提供‘渝藥惠民’藥事服務的藥店進行嚴格審核，近兩年存在嚴重違法違規行為的藥店不予通過。能夠出現在名單中的藥店，意味著其日常經營符合規范。”蔡建偉表示。

　　值得注意的是，重慶市探索的“渝藥惠民”藥事服務改革與國家倡導的“健康驛站”不謀而合。今年1月，商務部等九部門聯合印發《關于促進藥品零售行業高質量發展的意見》，明確提出要強化藥品零售行業的專業服務、健康促進等功能，打造服務人民健康需求的“健康驛站”。

　　“渝藥惠民”藥事服務改革不僅是一份服務清單，更是一種服務理念的升級。重慶市藥監局持續助力“15分鐘高品質生活服務圈”建設，讓街角的每一家藥店，都能成為守護公眾健康生活的溫暖一隅。

(責任編輯：宋莉)