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　　中國食品藥品網訊 今年以來，甘肅省蘭州市市場監管局以甘肅省藥學服務健康管理示范藥店試點創建活動為抓手，聚焦零售藥店藥品質量管理水平和藥學服務能力提升，突出零售藥店“便民、利民、惠民”，在運營管理上向專業化、規范化、智慧化方向轉型升級，全力打造藥學服務健康管理示范藥店。

　　早啟動，樹榜樣，提高創建“示范性”。根據甘肅省藥監局試點創建活動方案，該局迅速制定下發《蘭州市藥學服務健康管理示范藥店試點創建活動方案》，突出群眾需求導向，動員全市各零售連鎖公司積極參與創建活動。該局還對擬參加示范藥店創建工作的零售連鎖藥店進行實地調研和指導，了解企業創建工作思路、規劃、軟硬件及存在的問題，溝通指導企業結合實際做好硬件改造、服務項目設置、管理制度制定等工作，高標準推進創建工作。經過篩選，該局從50余家連鎖門店中遴選13家零售藥店作為示范藥店創建主體，目前已全部創建完成。

　　強指導，優服務，提高主體“積極性”。開展創建工作以來，該局多次組織召開藥學服務健康管理示范藥店創建工作推進會、培訓會，對創建工作進行安排部署，對創建標準進行解讀培訓。同時，主動與企業對接，加強服務指導，開展上門幫扶，針對藥事服務區域如何配置、藥學志愿服務、智慧化、網絡化藥學服務等藥事服務項目提供全方位指導和個性化分析。同時，指導企業進一步規范服務標準、細化服務流程，科學劃分經營區域，規范示范店近效期藥品打折銷售、居民家庭過期藥品回收服務，協調企業聯合社區進小區開展藥學志愿服務，充分發揮連鎖總部經驗優勢和創建主體的軟硬件優勢，營造“政企協同齊建設”的良好氛圍。

　　抓亮點，秀特色，提高服務“創新性”。在標準化藥事服務項目基礎上，該局鼓勵藥店根據自身服務特色開展創建工作。德生堂蘭州十七店利用地處繁華地段、客流量大、經營面積充足、人員配備充足等優勢，側重安全用藥知識宣貫，4名執業藥師組成藥學志愿服務團隊多次和社區聯合開展藥學志愿服務活動，持續開展合理用藥用械、合理膳食的健康講座和活動，服務人數達到1000余人次，并開設遠程互聯網診療及遠程藥學咨詢和服務。國藥控股甘肅有限公司蘭州慢病管理專業藥房臨夏路旗艦店利用臨近醫院的優勢，積極溝通聯系蘭大二院，和醫院血液科、腫瘤科、泌尿科聯合開展藥學志愿服務；與北京康盟基金會、北京華康公益基金會、甘肅省殘疾人福利基金會等8家基金會合作開展14個藥品援助項目，并將慈善藥品援助項目納入藥事服務范疇，今年已援助服務1011人次，累計發放藥品6888盒。惠仁堂蘭新店利用藥店診所同址特點，在藥事服務區設立“MMC健康便利店”，為顧客提供“眼底病變預警”“動脈硬化預警”“肺功能預警”等健康管理藥學服務。

　　強技能，補短板，提高人員“專業性”。在示范店日常運營中，該局要求店內藥學技術人員緊緊圍繞“藥學服務”開展工作，利用店內電子屏滾動播放安全用藥知識，主動向購藥顧客講解用藥常識，不定期安排執業藥師開展安全用藥知識講座。針對部分藥學技術人員的能力短板，該局分別在蘭州市第一人民醫院設立“蘭州市零售藥店藥學技術人員實訓基地”，在蘭州市第二人民醫院設立“蘭州市特殊藥品管理實訓基地”，在蘭州市食品藥品檢驗檢測研究院設立“蘭州市中藥材中藥飲片鑒別實訓基地”，進行用藥指導、特殊藥品管理、中藥材中藥飲片鑒別等知識培訓，切實提高藥學技術人員藥學專業水平和服務能力。

　　廣宣傳，促氛圍，提高群眾“滿意度”。該局依托新媒體多渠道開展示范藥店創建宣傳，提高群眾參與度，擴大示范藥店創建知曉率，鼓勵社會各界對示范藥店的服務水平、服務內容提出意見建議，營造共建共享的氛圍，不斷提升群眾滿意度；堅持示范引領，通過創建工作督促指導零售藥店提高規范化管理水平，牢固樹立藥學服務理念，全面拓展藥學服務內容，構建更加完整的藥學服務體系。（丁怡媛）

(責任編輯：張可欣)