凝聚共識實戰歷練 筑牢輿情安全防線——2026年首場藥品輿情應急分析交流活動在蘇州舉辦
- 2026-03-13 16:49
- 作者：陸悅
- 來源：中國食品藥品網
中國食品藥品網訊 藥品安全作為關乎人民群眾生命健康的重大民生問題，始終處于社會輿論的“聚光燈”下。近年來，在信息傳播方式變革及行業競爭加劇等多重因素疊加影響下，一些普通事件易被誤解、放大，迅速演變為藥企的輿論危機，直接挑戰企業乃至整個醫藥行業的公信力。
交流會現場
1月27日，中國健康傳媒集團天創科技信息技術有限公司（以下簡稱天創科技）聯合江蘇省藥監局蘇州檢查分局在蘇州舉辦藥品輿情應急分析交流活動，這是天創科技本年度與地方監管部門聯合舉辦的首場輿情應急分析交流活動。
本次活動緊扣藥械化上市及擬上市企業的實際需求，匯聚多位藥品監管、新聞傳播、輿情管理領域的專家，并邀請近20家企業代表，圍繞網絡突發事件的風險研判、應急處置等核心議題展開深度研討，并特別設置模擬事件實操課程，旨在提升企業的網絡風險應對能力，助力行業在全媒體時代行穩致遠。
直擊痛點 凝聚共識
2025年，藥械化領域輿情事件頻發，諸多企業牽涉其中，個別企業的不當回應甚至引發了次生輿情。從多起典型輿情事件來看，企業往往是引發輿情的源頭，并在輿論發酵過程中扮演著重要角色。
典型輿情案例梳理環節
交流會上，幾起典型輿情案例的梳理和剖析，引起了多位企業代表的共鳴——“這些藥企在面對突發輿情事件時，經驗不足、預案不實、決策鏈條過長，或者存在僥幸心理，在響應速度、回應策略、溝通態度等方面都暴露出明顯短板，結果導致危機升級，對自身業務與品牌聲譽造成嚴重損害。”
“藥品安全輿情社會敏感度高、觸點多、信任閾值低，輿情影響深遠。”蘇州檢查分局局長、審評核查蘇州分中心主任王琳琳表示，從藥品研發、生產、流通到使用，從藥品質量、價格、廣告到不良反應，每個環節、每個方面都可能成為輿情爆發的觸點。而一旦處理不當，很容易動搖公眾對藥品安全的信心，修復起來難度極大。因此，一次重大的藥品安全輿情，不僅是一場公共關系的危機，更是一場可能危及公司生存的系統性風險。
據悉，截至2025年12月底，蘇州共有藥品生產企業144家，藥品批發企業、藥品零售連鎖總部及藥械網絡交易服務第三方平臺企業125家，第二、三類醫療器械生產企業896家，化妝品生產企業82家，企業數量和規模均居江蘇省首位。“蘇州作為江蘇生物醫藥產業核心重鎮，匯聚大批龍頭與創新企業，產業能級高、創新密度大。”中國健康傳媒集團董事、副總經理王沖在交流會上提示，正因如此，蘇州地區輿情風險的敏感度、關聯度高，需將輿情防控置于企業發展和行業監管的突出位置。
此次參與交流活動的均為上市或擬上市藥械化企業，與會人員表示，對于上市企業來說，負面輿情通常會直接影響企業市值波動，導致企業股價在短期內大幅下挫，融資成本上升，并迅速轉化為經營壓力，影響在研產品的推進和未來新產品的上市計劃。即便事件平息，企業在資本市場上的形象也會被打上“高風險”標簽，長期估值可能被壓制，導致市場份額流失。輿情不僅影響單個企業、單個事件，更可能影響整個行業、整個監管體系，甚至影響國際形象。
實戰打磨 專業引導
網絡輿情的發酵速度、傳播廣度與影響深度呈指數級增長，對企業網絡風險處置的專業性、前瞻性與應急能力提出了更高要求。本次交流活動將理論指導與實踐探索結合，在熱點輿情案例分析之后，特別設置了實戰演練環節。
實戰演練環節
演練以“實景、實情、實戰”為導向，設置了網民爆料、媒體報道、監管信息發布等一系列敏感、突發的輿情事件，參會企業代表分為四組，圍繞事件的潛在風險點展開“攻防對抗”：挑戰方模擬來電來訪記者，應對方則需在規定時間內，綜合完成分析研判、口徑擬定、發布通報等全鏈條操作。
中國傳媒大學教授、博士生導師劉笑盈點評
“輿情應對的首要原則就是遵循現有法律法規框架。”在實戰演練后的專家點評環節，中國傳媒大學教授、博士生導師劉笑盈提示，在原則之下，輿情應對通常有三種方式：一是通過社交媒體回應，優點是速度快、落點準，缺點是落點有限，只能發布有限的信息；二是接受媒體采訪，作為深度回應的方式；三是召開新聞發布會，發布權威信息、核心信息。企業要學會在恰當的時間采取恰當的回應方式。
北京郵電大學移動互聯網安全技術國家工程研究中心網絡治理所副所長徐運紅點評
“輿情處置的要訣是信息靈、反應快、處置得當。”北京郵電大學移動互聯網安全技術國家工程研究中心網絡治理所副所長徐運紅提示，網絡輿論的特點是傳播速度極快，因此企業需要非常迅速地捕捉輿情信息，建立重大事件處置機制，及時處理。
與此同時，企業代表們也紛紛提出自己當前面臨的難題。
在信息公開、公眾藥品安全知識不足的情況下，患者難免對一些專業名詞產生誤解。“有患者凌晨打來電話質問：你們的藥盒上有個‘仿制藥質量和療效一致性評價’的標志，這‘仿制藥’是真藥嗎？”蘇州中化藥品工業有限公司代表講述了一件小事，“我感覺當時的解答很無力。面對這樣的質疑，企業如何回答？如何解釋？我們缺少這方面的培訓，如果回應不當，就可能帶來輿情危機。”
全媒體時代，信息傳播速度之快、范圍之廣、影響之深，前所未有。面對網上的不實信息，如何開展辟謠工作、辟謠是否會引發新的負面輿情，是企業面臨的難題。“網絡上有大量的開源性信息，如果相關謠言置之不理，那么這些謠言很可能被大模型記錄下來，最后變成了社會共識。但是如果主動去辟謠、回應，給公眾的感覺就是這家企業始終處于爭議中，也對企業的形象不利。”蘇州鼎科醫療技術股份有限公司代表講述了決策困境。
有企業面臨競爭對手的輿論攻勢。“去年，一家對手公司邀請了幾位教授，通過學術報告將雙方的產品進行對比，文章看似客觀，但是論點明顯傾向于對方公司的產品。”一位處于上市前階段的醫療器械企業董秘表示，公司當前的棘手難題是對這類隱形負面信息如何回應。
課間，參加活動的企業代表們交流各自的心得。“今天的課程給了我很多啟發。”來自長風藥業股份有限公司的代表感慨地表示，輿情應對是一門學問，專業度非常高，需要不斷交流、不斷探討，提高實戰能力。
質量為基 多方協同
企業代表們還有更深的感悟。
“正確理解輿情是醫藥行業正常生態的一部分，生態是由政府監管部門、企業、媒體以及消費者共同組成，在有陽光、空氣、氧氣的環境里，自然有細菌，所以我們每家企業要‘強身健體’，把自己的事情做好，還要經受得起聚光燈和放大鏡的檢測。”來自景昱醫療科技（蘇州）股份有限公司的代表如是認為。
天臣國際醫療科技股份有限公司的代表則提出，“我感覺，輿情工作既是宣傳條線的工作，也是所有業務部門共同的工作。打鐵還需自身硬，線下，產品質量要過硬；線上，輿情管理要跟上，大家都要密切合作。”
“產品質量是企業最重要的根基，我們不能僅是輿情發生后的‘救火員’，更應該在前端控制好產品的質量，保證每一個產品都合規合法、在滿足產品技術要求和國家標準的前提之下生產，產品質量才是沒有輿情的前提。”蘇州貝康醫療器械有限公司質量負責人如是表示。
在大數據時代，數據服務平臺的多源數據融合能力和智能化分析引擎既可以幫助企業從紛繁復雜的信息流中提煉出關鍵的輿情趨勢，也能為企業提供質量管理和決策支持。據悉，天創科技立足大數據戰略，長期為市場監管總局、國家藥監局，地方市場、藥品監管部門，以及大型企業提供輿情監測、網售監測、風險預警服務，在此基礎上正在打造醫藥綜合數據服務平臺，全面打通輿情、網售、醫藥產業與監管的“數據孤島”，對多源數據進行深度關聯分析，協助監管部門和企業防控藥品安全風險。
王琳琳表示，企業要加強藥品質量管理，規范生產經營行為，提高風險防控能力，從源頭上減少輿情風險。作為藥品監管工作者，要強化責任擔當，及時發布權威信息，主動回應社會關切，和媒體建立良好的溝通機制，共同營造藥品安全良好的輿論環境。藥品安全輿情應急工作是一項系統工程，需要監管部門、企業和社會各界共同努力。本次活動正是搭建政企協同橋梁，助力企業提升輿情風險研判和應對處置能力，共同維護和促進行業健康發展的一次有益實踐。（陸悅）
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(責任編輯：常靖婕)
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