養天和退出O2O業務 零售藥店即時零售業務該守還是該走？
- 2026-01-05 16:27
- 作者：李易真
- 來源：中國食品藥品網
中國食品藥品網訊（記者 李易真） 近日，養天和大藥房股份有限公司（以下簡稱養天和）通過企業官方視頻號發布兩則視頻，宣布終止與部分O2O平臺合作。在O2O業務持續增長的當下，養天和此番“退網”的舉措，是否會引發行業連鎖反應？
業內人士認為，養天和的退出反映了當前部分藥店在O2O平臺合作中面臨的困境；對于O2O業務，建議企業結合自身定位與資源優勢來判斷是否適合，從而制定真正適合自己的發展策略。
養天和宣布退出O2O業務
2025年12月23日，養天和片區長劉曉林通過官方視頻號宣布，全國加盟商集體終止與相關O2O平臺的合作。
次日，養天和副總裁張西軍再次代表集團發布聲明，直言是中止與京東O2O平臺的合作。聲明強調，“我們不拒絕創新、不拒絕互聯網+，我們反對無序競爭、反對內卷”。
2025年12月26日，養天和董事長李能在一家自媒體舉辦的行業交流直播中進一步明確，養天和將逐步下架O2O業務。他表示：“我反對的是平臺利用壟斷地位制定的規則，而非電商模式本身。”
養天和官網信息顯示，該連鎖以加盟業務為核心，當前門店數量已超過4000家，覆蓋全國19個省份。
全國工商聯醫藥業商會專家指導委員會專家晁寧認為，養天和此次官宣下架O2O業務，之所以引發業內關注，是直接將零售藥店與電商平臺之間的長期矛盾擺在了桌面上。
“電商平臺確實給零售藥店的銷售帶來了增量，但在此過程中，零售藥店也越來越強烈地感覺到正逐步喪失經營的自主權。”晁寧告訴記者。
這主要體現在三方面：首先是電商平臺為吸引流量頻繁發起促銷活動。O2O平臺雖不強制藥店參與，但會將參與活動的商家排在頁面前列，不參與者則很難獲得流量，難以搶占市場；但商家一旦參與活動，就會陷入“只賺吆喝不賺錢”的困境。
其次，平臺向商家收取的固定抽成比例較高。以我國增值稅稅率為例，一般納稅人根據不同業務活動適用13%、9%、6%、0四個檔位的稅率。記者獲悉，只有年應征增值稅銷售額超過500萬元的零售藥店，才被征收13%的稅率。而電商平臺對零售藥店的每單抽成通常約為15%。
“這個抽成比例比最高一檔的企業增值稅都要高，即便是平臺為零售藥店O2O提供了各種服務，我們也認為這個抽成比例過高?！标藢幷J為。
此外，O2O業務因其即時性，配送成本往往高于B2C模式，且多由商家承擔。晁寧算了一筆賬：“一單外賣銷售額平均約30元，即便按20%的毛利率計算，也只有6元。但其中配送費就要支出4至5元，藥店利潤空間所剩無幾。”
對于晁寧所反映的情況，某區域性連鎖藥店總經理何君（化名）深有同感。他坦言，在電商平臺上，流量分配機制不斷倒逼藥店降低售價，形成“價格越低、銷量越高”的局面，而僅有的一點毛利也被平臺以抽成、配送費等形式攫取。據他介紹，該連鎖線下毛利率可達30%—40%，但在電商平臺上為爭奪流量，毛利率常被壓至20%以下。疊加平臺約15%的抽成以及藥店自行承擔的配送費后，線上業務毛利往往僅剩個位數，部分品類甚至可能虧損。
在業內人士看來，國內電商平臺的高度集中，強化了電商平臺對于零售藥店的話語權。根據廣發證券于2025年11月26日發布的證券研究報告，當前O2O平臺主要包括美團、餓了么和京東到家等大廠。
其他零售藥店是否會跟進
對于養天和官宣退出O2O業務，有人擔心這會成為在O2O業務中零售藥店倒下第一張的“多米諾骨牌”，但也有專家認為，O2O模式有其存在的市場需求，發展趨勢并不太會受到影響。
“公眾的消費習慣已發生根本性轉變，加之部分城市開通線上醫保支付，網上購藥已成為不可逆的趨勢。”湖南省藥品流通行業協會原秘書長黃修祥分析道。他表示，尤其是應急類藥品的即時送達需求真實存在，O2O市場必將持續發展。
數據也印證這一觀點。中康數據顯示，截至2025年8月，我國O2O藥品市場規模達291億元，同比增長29.6%；其中快遞店增速較快，同比增長達53.1%。
“O2O業務已成為很多零售藥店不可或缺的銷售拓展渠道。”何君坦言，他所在的連鎖藥店不會下架O2O業務，但會更傾向于與無自營店業務的第三方純電商平臺合作，以尋求更公平的合作環境。
“未來的O2O業務將進一步向龍頭企業集中，有望形成‘強者恒強’的格局。”黃修祥說。
他這一觀點也從2025年醫藥連鎖上市公司半年報得到印證。2025年上半年，大參林醫藥O2O送藥服務覆蓋門店上線率達到93.54%；益豐藥房O2O多渠道多平臺上線直營門店超過10000家，上半年相關銷售收入達9.44億元（含稅）；老百姓大藥房O2O外賣服務門店達12480家，24小時門店達665家；一心堂新零售銷售額7.27億元，其中O2O銷售占比高達81.02%。
行業資深專家邵清則對記者分析了頭部連鎖在O2O業務上的競爭優勢：因其具有的規模效應，一方面，頭部連鎖可在與藥廠議價時獲得更低的藥品進貨價格；另一方面，在與O2O平臺合作時，其抽成比例也往往低于中小連鎖企業，進一步增強了其在線上運營中的成本優勢。
但邵清同時強調，O2O業務做得好不好，不能單純以企業規模大小來判斷。“中小連鎖和單體藥店做O2O業務并非沒有機會。”他介紹道，“據我了解，無論是中小連鎖還是單體藥店，都有不少成功案例。在這些案例中，O2O業務的銷售額通常能占到整體營收的20%左右，凈利潤率也與線下業務相近。”
線上線下可實現協同
在何君看來，線上線下融合絕非“誰吃掉誰”的競爭，而應基于相互尊重與優勢互補，共同構建適配新零售環境的商業模式。
那么，線上線下如何才能實現真正協同？
晁寧認為，電商平臺應將抽成比例控制在合理范圍之內，并提高收費規則的透明度。他建議，相關監管部門應對電商平臺的流量分配算法進行監管，避免互聯網平臺形成“隱形壟斷”。
黃修祥也強調，電商平臺應善待零售藥店，適當下調抽成費率，主動規范市場競爭行為，不應以低價和流量為導向，誘導商家進行“內卷式”價格戰?！耙坏┝闶鬯幍隉o利可賺，最終會選擇退出O2O平臺。這反而會削弱市場供給的穩定性，從長期來看是損害消費者的權益?！秉S修祥表示。
值得關注的是，2025年12月，國家發改委、市場監管總局、國家網信辦三部門聯合印發《互聯網平臺價格行為規則》明確，平臺經營者不得采取提高收費標準、增加收費項目、扣除保證金、削減補貼或者優惠、限制流量、搜索降序、算法降權、屏蔽店鋪、下架商品或者服務等措施，對平臺內經營者的價格行為進行不合理限制或者附加不合理條件。
邵清則強調，藥店提升自身的運營能力才是長久發展的關鍵。他介紹，O2O模式與B2C模式存在本質差異：B2C由連鎖總部直接發貨給消費者，而O2O則是消費者線上下單后，由線下門店完成配送?！斑@就對藥店的統一運營能力和門店協同效率提出了更高要求?！?/p>
邵清表示，零售藥店若想有效開展O2O業務，需重點滿足三個條件：一是保持足夠豐富的商品儲備，SKU數量建議達到5000—6000個；二是盡可能延長營業時間，以覆蓋更多即時需求；三是線下門店布局應注重合理性，優先聚焦線上活躍度高的商圈。此外，人才梯隊建設、銷售策略規劃和產品結構優化同樣是做好O2O業務不可或缺的要素。
業內人士普遍認為，零售藥店未來是否發展O2O業務，最終取決于零售藥店自身能力和業務特點。
李能在直播中表示，未來藥品零售行業或走向更精細的專業化分工——可能會出現專注于O2O運營、建設私域、區域性倉配服務等不同形態的專業藥房，通過各司其職、優勢互補，構建更健康的產業生態。據悉，養天和通過與央廣購物合作，依托央廣購物的品牌背書和流量，門店負責建群維護和顧客提貨，以實現增量。
晁寧則推測，零售藥店會對線上布局進行動態優化，其中加強私域運營很可能成為其重要發展方向之一。
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(責任編輯：常靖婕)
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